Termes et conditions

TERMES ET CONDITIONS

CONTACTS ET SUPPORT CLIENT

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le vendeur via les moyens suivants :

Adresse - Rue Silvarosa No. 51, 3780-134 Sangalhos, Aveiro - Portugal

Téléphone - (+351) 939483714 (Appel vers le réseau mobile national - Portugal), du lundi au vendredi de 10h30 à 13h00 et de 15h00 à 18h30.

APERÇU

Les présentes conditions générales d'achat régissent l'utilisation du site Web www.acexarme.com, propriété de Ricardo Jorge da Rocha Teixeira Carvalho, avec adresse à Viela da Silvarosa Nº 51, 3780-134 Sangalhos, Aveiro - Portugal , avec NIF Nº 214461076.

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

POINT 1. CONDITIONS D'ACHAT

1.1. L'utilisation par le client des services du site Web implique toujours l'adhésion aux Conditions Générales, dans la version publiée par Acexarme au moment de la commande d'achat. Il est donc conseillé au client de lire les présentes Conditions Générales avant de procéder à un achat.

Les présentes Conditions Générales d'Achat seront toujours soumises à la réglementation en vigueur à tout moment, de sorte que si un terme ou une condition est modifié par la réglementation applicable (que ce changement soit temporaire ou permanent), le client aura les droits que la réglementation applicable reconnaît, et Acexarme informera le client de toute autre mesure supplémentaire qui pourrait être adoptée en sa faveur.

En cas de contradiction entre les dispositions de la réglementation applicable et les dispositions des présentes conditions générales, les dispositions de la réglementation applicable seront applicables.

Toutes les nouvelles fonctionnalités ou outils ajoutés à la boutique actuelle seront également soumis aux Conditions générales.

1.2. Portée du contrat

Les présentes Conditions Générales d'Achat s'appliquent à la vente de tous les articles Acexarme via son site Internet, aux consommateurs auxquels les commandes peuvent être livrées en Europe. Acexarme informe que son site Web est exclusivement destiné à un public de plus de 16 ans. Nous nous réservons le droit d'annuler le compte d'accès d'un utilisateur si des actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi sont détectés dans l'utilisation respective de ce service.

Acexarme enverra un e-mail indiquant la réception de la commande. En raison de la nature ouverte du site Web et de la possibilité que des erreurs puissent survenir dans le stockage et la transmission des informations numériques, nous ne garantissons pas l'exactitude et la sécurité des informations transmises ou obtenues via le site Web, sauf indication expresse contraire. Cependant, Acexarme fera tout son possible pour garantir que les informations contenues sur le site Web sont complètes, véridiques et correctes. S’il y a une erreur concernant des données, elle sera rectifiée.

1.3. Le « Consommateur » doit fournir au « Vendeur » une adresse électronique ou des coordonnées relatives à un autre moyen de contact, correctes et complètes et accepte que le « Vendeur » puisse le contacter en utilisant ces coordonnées, s'il le juge nécessaire.

POINT 2. GARANTIES ET INDICATION DU PRIX DES PRODUITS

2.1. Modes de paiement

Vous pouvez trouver les modes de paiement disponiblesen cliquant ici . Nous n'acceptons aucun autre moyen de paiement que ceux mentionnés. Veuillez ne pas tenter de payer par d’autres moyens que ceux spécifiés. Si vous le faites, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de paiement ou de tout autre dommage pouvant survenir.

2.2. Traitement des paiements

En cas de paiement par carte de crédit, tous les détails (par exemple le numéro de carte ou la date d'expiration) seront transmis via un protocole crypté à la société fournissant les services de paiement électronique à distance, sans que des tiers puissent accéder aux informations transmises. Ces informations ne seront pas utilisées par Acexarme, sauf pour effectuer les démarches nécessaires à l'achat ou au remboursement, en cas de retour, conformément à l'exercice du droit de retour ou pour communiquer des cas de fraude à la police.

POINT 3. SÉCURITÉ DE LA COMMANDE

3.1. Vos informations de paiement seront cryptées à partir du moment où vous les saisissez jusqu'au traitement de votre transaction et ne seront pas stockées sur un serveur public. Bien que nous utilisions un logiciel de cryptage, la sécurité des informations et des paiements transmis sur Internet ou par courrier électronique ne peut être garantie. Acexarme ne sera pas responsable des dommages subis du fait de l'utilisation de moyens de communication électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages résultant de défaillances ou de retards dans la livraison de communications électroniques, d'interceptions ou de manipulations de communications électroniques par des tiers ou par des programmes informatiques utilisés pour les communications ou les transmissions de virus.

Si vous choisissez de payer par référence Multibanco, nous commencerons à traiter la commande après avoir reçu le paiement. Une fois 2 jours calendaires écoulés après la passation de la commande et si nous n'avons reçu aucun paiement, la commande sera annulée. Les paiements ne peuvent être traités que si les informations à utiliser pour la facturation peuvent être vérifiées.

3.2. Le client consent donc à ce qu'Acexarme émette le reçu d'achat correspondant (ou la facture simplifiée) au format électronique, dans l'e-mail de confirmation d'achat de la commande. Le client peut révoquer ce consentement à tout moment, ayant le droit de demander l'émission de factures papier, en le communiquant formellement par courrier électronique à envios@acexarme.com , ou par écrit adressé à l'adresse d'Acexarme.

POINT 4. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Acexarme conserve la propriété des produits jusqu'à ce qu'elle ait reçu le paiement intégral de tous ces produits.

POINT 5. PRIX

5.1. Les prix des produits affichés sur le site incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA). Les frais d'expédition s'appliquent par commande. Le prix exact des frais d'expédition dépendra du pays où votre commande sera livrée. Pour plus d'informations sur les tarifs d'expédition par pays, veuillez consulter ici .

5.2. Les prix sont tous indiqués en euros. Veuillez noter que le changement du pays de livraison peut avoir un impact sur les prix en raison des frais de port.

5.3. Le prix total indiqué dans le menu de paiement final comprend les taxes et les frais de livraison. Les prix sont indiqués dès confirmation de commande. Veuillez payer uniquement le montant exact indiqué dans la confirmation de commande.

5.4. Changements de prix

Les prix des produits présentés sur le site sont susceptibles d'être modifiés. Acexarme se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat.

5.5. Erreurs de prix

Veuillez noter que même si le site Web est mis à jour, il est possible que les informations de prix sur le site Web contiennent des erreurs. Acexarme n'est pas engagé envers l'offre et se réserve le droit d'annuler votre commande, dans le cas où une telle erreur se produirait.

5.6. Validité de la promotion
Les offres présentes sur le site ne sont valables que pendant la durée de leur affichage sur le site, sauf mention contraire sur le site. Acexarme n'est lié par aucune offre, s'il y a des erreurs ou des fautes d'orthographe, de prix ou d'autres informations sur le site, il se réserve le droit d'annuler tout achat et vente conclu sous de telles erreurs.

POINT 6. CONDITIONS APPLICABLES AUX CODES PROMOTIONNELS

6.1. Lorsqu'il est utilisé conformément aux règles établies, un code promotionnel permet à l'utilisateur de bénéficier d'une promotion/remise liée à l'achat d'un produit spécifique ou d'un ensemble de produits, pendant la période indiquée/associée au code promotionnel/à la campagne promotionnelle.

6.2. Les codes promotionnels peuvent être utilisés pour les achats en ligne effectués sur le site. La vente, l'échange ou le don d'un code promotionnel n'est pas autorisé. L'utilisation de codes promotionnels à des fins commerciales n'est pas autorisée.

6.3. Le code promotionnel est lié à Acexarme. L'utilisation du code promotionnel en relation avec une autre marque, entreprise ou nom n'est pas autorisée. L'utilisation du code promotionnel de manière illégale, abusive ou irrespectueuse n'est pas non plus autorisée, ainsi que de toute autre manière pouvant nuire à la réputation d'Acexarme.

6.4. L'utilisation du code promotionnel est soumise à une seule utilisation par produit et/ou par commande. Les codes promotionnels ne peuvent être combinés avec aucune autre promotion ou offre en vigueur.

6.5. Les codes promotionnels ne sont pas échangeables/échangeables contre de l'argent.

6.6. Acexarme n'a aucune obligation de rééditer ou de rembourser les codes promotionnels.

6.7. Sans préjudice de tout autre droit, Acexarme peut avoir/a le droit d'invalider immédiatement le code promotionnel s'il a des raisons de soupçonner qu'un code promotionnel est utilisé : en violation des hypothèses susmentionnées, par usurpation ou dans d'autres cas.

POINT 7. QUALITÉ ET GARANTIE

Acexarme ne vend pas de produits d'occasion. Les produits proposés à la vente sur le site www.acexarme.com peuvent ne pas correspondre exactement à la réalité en termes d'image et de couleurs, en raison du navigateur Internet et du moniteur utilisés.

Tous les produits disposent d'une étiquette d'identification. Ne retirez pas l'étiquette du produit acheté si vous souhaitez retourner le produit.

Si vous décidez d'exercer votre droit de retour des produits achetés, Acexarme a le droit de ne pas accepter le retour des produits retournés sans l'étiquette ou qui ont été altérés par rapport à leur état d'origine ou endommagés.

POINT 8. EXPÉDITION ET LIVRAISON

8.1 Livraison : Où et quand ?

Nous livrons les produits du lundi au vendredi. Nous n'expédions pas les jours fériés. Nous ne pouvons livrer une commande que si l'adresse de livraison est un domicile ou un bureau situé dans l'un des pays mentionnés dans la liste.

Pour recevoir la commande, il est nécessaire de s'assurer que quelqu'un est présent à l'adresse. Ce service n'inclut pas la possibilité de planification ou de réservation, la commande sera donc livrée sans contact préalable par le transporteur. Nous ne garantissons pas ce délai pendant les périodes de Promotions, de Noël ou de rupture de stock.

8.2. Délais de livraison

Si vous confirmez votre commande un jour ouvrable avant 12h00 et payez par carte de crédit ou via Paypal, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant (les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables). Si vous choisissez de payer par référence ATM, nous n'expédierons qu'après réception du paiement. Cela peut prendre entre 2 et 3 jours ouvrables.

Le « Vendeur » ne sera pas responsable de tout manquement à l'exécution ou retard dans l'exécution d'une obligation qui est dû à un événement de force majeure, c'est-à-dire un événement, un acte ou une omission échappant à son contrôle raisonnable (Événement de Force Majeure - qui comprend tout événement, acte ou omission échappant au contrôle raisonnable du « Vendeur »).

Nous essaierons de livrer dans les délais prévus. En règle générale, nous procédons toujours de cette manière, mais nous ne pouvons pas garantir une livraison dans les délais.

8.3. Force majeure

L'exécution par Acexarme de tout ou partie de ses obligations sera suspendue en cas d'événement naturel ou de force majeure empêchant ou retardant l'exécution. Sont notamment considérés comme tels, sans que cette liste soit exhaustive : les guerres, les épidémies, les émeutes, les insurrections, les troubles sociaux, les grèves de toute nature et les problèmes d'approvisionnement non imputables à Acexarme. Le client sera informé de la survenance d'un cas fortuit ou de force majeure dans les sept jours de sa survenance. Si la suspension se prolonge au-delà d'une période de quinze jours, le client aura la possibilité d'annuler la commande en cours et Acexarme procédera au remboursement du montant correspondant dans les conditions établies dans les Conditions Générales.

8.4. Inspection au moment de la livraison

Au moment de la livraison, le client doit inspecter l'emballage pour vérifier qu'il n'a pas été endommagé. Si les produits s'avèrent endommagés, le client ne devra pas accepter la livraison de la commande, qui sera retournée. Acexarme remboursera les montants payés pour la commande et l'expédition dès que notre siège social recevra et terminera le processus de retour.

Toute réclamation concernant la non réception d'une commande doit être formulée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de passation de la commande. Passé ce délai, Acexarme ne pourra être tenu responsable de sa perte.

POINT 9. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais d'expédition s'appliquent par commande. Le prix exact de chaque envoi dépend du pays de livraison. Pour plus de détails sur les tarifs d'expédition par pays, veuillez consulter la page Frais d'expédition dans le menu.

9.1. Livraison gratuite

Si le client passe une commande dont la valeur dépasse la valeur minimale de commande définie comme livraison gratuite ou campagne, pour son pays, l'expédition sera effectuée sans frais, c'est-à-dire gratuitement.

POINT 10. RETOURS ET ANNULATIONS

10.1. En raison des caractéristiques particulières de certains produits, les éléments suivants doivent être pris en compte :

Pour des raisons d'hygiène et de santé, nous n'acceptons pas les retours ou les annulations d'achats de sous-vêtements (individuellement ou en paquet), boxers, accessoires pour cheveux, cosmétiques, chaussettes, lunettes de soleil.
Les articles de parfumerie et de bijouterie fantaisie (colliers, bracelets, bagues...) ne peuvent être retournés via la boutique en ligne que s'ils comportent leur étiquette d'origine et sont présentés dans leur emballage d'origine non ouvert et, en aucun cas, lorsqu'ils ont été utilisés.
Les chaussures et articles de chaussures ne peuvent être retournés que s'ils sont présentés dans leur boîte d'origine et correctement emballés.
Tous les produits à retourner doivent conserver leur étiquette d'origine et être correctement emballés.
De plus, les produits qui ne sont pas retournés dans le même état qu'ils ont été livrés, ou qui ont été endommagés, ne seront pas acceptés.

Les stipulations ci-dessus ne s'appliquent pas aux retours dans les cas suivants :

de produits défectueux ou présentant des défauts ou des vices ;
réception d’un produit erroné ;

Dans ces cas, le retour pourra être effectué dans tous les cas conformément à la réglementation en vigueur.

Pour retourner un article contre un autre ou pour échanger des tailles, veuillez suivre les étapes de notre politique de retour .

10.2. Annuler une commande avant l'expédition

Le client peut annuler la commande, tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Le client doit contacter notre support client.

10.3. Retour des produits défectueux

Le client a le droit de retourner les produits livrés s'il s'avère que ceux-ci présentent des défauts ou d'autres non-conformités par rapport aux produits achetés. L'exception est le cas où, au moment de l'achat, le consommateur a été dûment informé du défaut de conformité du bien et l'a expressément accepté, conformément aux modalités légales et réglementaires applicables. Si le produit n'a pas été utilisé, le retour peut être effectué dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Le client doit contacter le support client. Si le défaut est constaté, vous serez remboursé intégralement, y compris les frais d'expédition du produit et les frais de retour du produit jusqu'à nous.

10.4. Informations sur le retour

Si votre retour est justifié par l'existence d'un défaut ou d'une non-conformité avec les produits commandés, Acexarme prendra en charge les frais d'envoi et de retour. Si votre retour a été effectué pour d'autres raisons que l'existence justifiée d'un défaut ou d'une non-conformité des produits commandés, Acexarme ne remboursera pas les frais de port.

Les remboursements seront effectués sur la base du mode de paiement correspondant au montant réellement payé. Si le client effectue le paiement en utilisant une référence ATM, le client doit fournir ses coordonnées bancaires à notre équipe de support client lors du démarrage du processus de retour. Ces informations sont nécessaires pour que nous puissions procéder au remboursement de l'argent sur votre compte. Le client recevra le remboursement après que le(s) produit(s) aient été retournés et traités.

Pour plus d'informations sur le processus de retour et les délais de remboursement, veuillez consulter la section Politique de retour . Veuillez lire les instructions d’aide dans cette section et suivre attentivement les instructions pour éviter tout retard inutile.

10.5. Retour des offres

Il n'est actuellement pas possible pour une personne ayant reçu un produit en cadeau d'une autre personne de le retourner. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devez contacter la personne qui l'a acheté, afin qu'elle puisse procéder au retour, conformément à la Politique de Retour .

POINT 11. DROIT À LA RÉSILIATION GRATUITE DU CONTRAT

Le client peut exercer son droit de résilier librement le contrat en faisant une déclaration dénuée d'ambiguïté à cet effet lors de l'envoi du (formulaire de résiliation gratuit) - cliquez ici .

Le client n’est pas tenu d’indiquer le motif de la résiliation du contrat.

Afin que le délai de résolution gratuite soit respecté, vous devez nous prévenir avant la fin du délai de 14 jours après livraison de la commande.

Dans un délai maximum de 24 heures, nous vous enverrons un email confirmant la réception de la déclaration de résiliation du contrat.

La commande peut être retournée :

Par courrier CTT à :

Accéder à moi

Allée Silvarosa n° 51

3780-134 Sangalhos, Aveiro

Portugal

En cas d'exercice du droit de résiliation libre du contrat, le client sera responsable des frais de port pour le retour de l'article.

Le client doit conserver le(s) produit(s) de manière à ce qu'ils puissent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus, sans signes d'utilisation, avec l'étiquette d'origine et accompagnés de la facture d'achat.

11.1. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 5 jours ouvrés après réception des produits retournés.

11.2. Si vous avez effectué le paiement via ATM, vous devrez nous envoyer votre IBAN à l'email : suporte@acexarme.com , afin que nous puissions procéder au remboursement.

Le client ne pourra pas résilier librement le contrat en cas d'achat de produits qui ne peuvent être retournés, tels que des articles d'intérieur et des cosmétiques, pour des raisons d'hygiène.

POINT 12. DISPONIBILITÉ

L'exécution de toutes les commandes passées sur le site est soumise à disponibilité. Acexarme s'efforce de garantir que tous les articles proposés à la vente sur le site Web sont en stock. Nous nous réservons toutefois le droit de ne pas accepter de commandes ou d'annuler des commandes déjà confirmées pour des produits qui ne sont plus en stock. Dans ce cas, le client sera informé et le montant payé lui sera remboursé.

POINT 13. RESPONSABILITÉ

Acexarme ne sera responsable des dommages subis par le client que si ces dommages résultent de violations imputables aux obligations contractuelles d'Acexarme envers le client, ou si la responsabilité résulte du droit applicable.

13.1. Si le client a subi des dommages liés à l'activité du site, la responsabilité d'Acexarme sera limitée à :

• Dommages aux produits ;

• Les frais raisonnables et vérifiables engagés par le client pour rechercher la cause et le montant de l’indemnisation imputable au dommage ;

• Le remboursement maximum de l’indemnité ci-dessus sera (le cas échéant) le prix des produits concernés.

13.2. Acexarme ne peut être tenu responsable des dommages subis par des tiers résultant de l'utilisation de l'un de nos produits et ne peut être tenu responsable des dommages subis par le client suite à une mauvaise utilisation de nos produits.

13.3. Dans le cas où le client subirait des dommages résultant d'une négligence grave ou d'une faute intentionnelle de la part d'Acexarme, aucune des limitations énoncées dans cet article ne s'appliquera.

POINT 14. DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales et tous les litiges découlant de ces conditions générales, y compris leur validité, l'utilisation du site Web ou tout achat effectué sur celui-ci, seront régis par le droit portugais.

POINT 15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les droits de propriété intellectuelle sur le site Web « Acexarme », ainsi que sur son contenu et ses informations, appartiennent à Ricardo Jorge da Rocha Teixeira Carvalho.

Tous les droits de propriété intellectuelle sur les textes, images, sons, logiciels et autres contenus du site Web appartiennent à « Acexarme ». La recherche, l'impression, le téléchargement sur disque ou la distribution à d'autres personnes sont autorisés, mais dans tous les cas à des fins exclusivement privées et non commerciales.

L'utilisateur reconnaît les droits de propriété intellectuelle sur les contenus du site Web qui ne proviennent pas de tiers et est seul et exclusivement responsable de l'utilisation abusive des informations auxquelles il a accès dans le cadre de ce site Web.

« Acexarme », en permettant l’accès à son site Web, n’accorde aucune licence ni aucun droit. L'utilisation du contenu du site Web à des fins personnelles est uniquement autorisée.

POINT 16. MODIFICATION DES TERMES ET CONDITIONS

Acexarme a le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Le client est soumis aux principes et conditions en vigueur à la date de sa commande, sauf si la loi ou l'autorité compétente impose une modification de ceux-ci.

POINT 17. INFORMATIONS SUR LE SITE WEB

Bien qu'Acexarme travaille sur son site Web avec le plus grand soin, les informations, textes, documents graphiques, musiques et/ou autres services peuvent contenir des erreurs ou être incomplets ou incorrects. Il ne peut être tenu responsable des dommages résultant de l'utilisation (ou de l'impossibilité d'utiliser) du site Web, y compris les dommages causés par des virus ou toute inexactitude ou imperfection des informations, à moins que ces dommages ne soient le résultat d'une intention ou d'une négligence de la part d'Acexarme.

POINT 18. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES DE CONSOMMATION

Le client peut tenter de résoudre tout litige de consommation à l’amiable via la « Plateforme électronique de règlement en ligne des litiges » (fournie par la Commission européenne), accessible à l’ adresse ec.europa.eu/consumers/odr .

Vous pouvez également recourir à toute autre entité alternative de règlement des litiges de consommation. La liste mise à jour des entités de règlement alternatif des litiges de consommation est disponible sur le « Portail du consommateur », à l'adresse www.consumidor.gov.pt .

POINT 19. LIVRE DE RÉCLAMATIONS ÉLECTRONIQUE

« Acexarme » met à disposition sur le site www.acexarme.com le format électronique du livre de réclamations. L'accès à la plateforme numérique pour déposer une réclamation se fait via l'adresse https://www.livroreclamacoes.pt/inicio .

La plainte déposée dans le cahier de plaintes sous format électronique a la même validité que la plainte déposée dans le cahier de plaintes sous format physique.